■目次
■⓪｜重要事項調査報告書作成依頼 全体の流れ／推奨環境について
■①｜依頼時の操作
(1)該当マンションの検索
(2)ユーザー登録
(3)依頼情報・依頼主情報の入力および決済
■②｜よくあるご質問／トラブル
●全フェーズ共通
・パスワードを忘れてしまった
●依頼時フェーズ
・依頼物件が見つかりません
・ユーザー登録の案内メールが届きません
・パスワード設定メールの有効期限が切れてしまいました
・売却依頼主確認書がアップロードできません
●依頼中から書類到着までのフェーズ
・依頼がキャンセルできません
・ステータスが勝手に「キャンセル」になりました。なぜですか？
・管理会社への問い合わせができません
■⓪｜重要事項調査報告書作成依頼 全体の流れ／推奨環境について
・Musubellで重調発行を依頼する場合の操作は大きく3点ございます。
・依頼送信時にユーザー登録を行なっていただく必要がございます。
・納品待ちの際には、Musubellマイページから依頼先への問い合わせ等が可能です。
・書類受領後は、検収連絡をしていただく必要がございます
・なお、依頼時含め操作される場合は以下の環境を推奨しております。
■《推奨環境》
●PCでのログイン時
・OS｜Windows11 最新版
・OS｜macOS 最新版
・通信環境｜インターネット光回線
・表示環境｜解像度横1024ピクセル縦768ピクセル以上のディスプレイ
・推奨ブラウザ｜Google Chrome、Microsoft Edge
※スマホでのログインは推奨しておりません。アクセスは可能ですが、ページレイアウトについて見にくくなる場合がございます。
※フィーチャーフォンには対応しておりません。ご了承ください。
※ご利用の機種やブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
※推奨環境は変更になる場合がございます。予めご了承ください。
■①｜依頼時の操作
・動画で確認したい方は▽こちら▽をご参照ください。
(BGM入りの動画がYouTubeで開きます)
※ 再生されない場合は[こちら]をクリックしてください。YouTubeページが開きます。
・依頼時には、以下の流れが必要になります。
それぞれの操作方法と画面は本項をご参照ください。
(1)該当マンションの検索
(2)ユーザー登録
(3)依頼情報・依頼主情報の入力および決済
(4)※参考用：依頼完了後のマイページ操作
(1)該当マンションの検索
・マンション名や住所の一部を検索窓に入力し、依頼したいマンションを選択してください。
・物件の住所と、対応可能書類が表示されます。
[この物件に関する調査を依頼する]を押します。
・各管理会社様で設定された、発行についての説明が表示されます。
お読みになったうえで、[依頼主情報の入力へ進む]を押してください。
(2)ユーザー登録
・初めてMusubellをご利用になる場合は、[新規ユーザー登録はこちら]を押します。
・ご自身の情報を入力し、利用規約に同意のうえ[確認画面へ進む]を押します。
・登録内容を確認のうえ、[メール認証へ進む]を押してください。
・この画面が表示されたら、メールを開いてください。
・「Musubellへようこそ」というメールを開き、[パスワードを設定する]を押します。
・設定したいパスワードを入力し、[ユーザー登録を完了する]を押します。
・以上でユーザー登録は完了です。[ログイン画面へ]を押してください。
・メールアドレスとパスワードを入力のうえ、[ログインする]を押し、
次のステップへ進んでください。
(3)依頼情報・依頼主情報の入力および決済
・依頼のための必要項目に情報を入力のうえ、[依頼主情報の入力へ進む]を押します。
・依頼主情報の必要項目に情報を入力のうえ、[決済手続へ進む]を押します。
・決済情報の必要項目に情報を入力のうえ、[入力内容を確認する]を押します。
・[入力内容を確認し依頼申請する]を押すことで依頼を管理会社宛に送信します。
・以上で依頼送信は完了です。[管理画面を開く]を押すことで
依頼進捗の確認や管理会社への問い合わせを行う管理画面を開くことが可能です。
※ なお、依頼完了時に届いたメールの[依頼内容を確認する]からも、
管理画面を開くことが可能です。
■③｜よくあるご質問／トラブル
●全フェーズ共通
・パスワードを忘れてしまった
・ログインページ(https://client-management.musubell.com/login)を開き、
「パスワードをお忘れですか？」を押してください。
・メールアドレスを入力し、[メールを送信する]を押してください。
・この画面が表示されたら、メールを開いてください。
・この画面が表示されたら、メールを開いてください。
・新しく設定したいパスワードを入力のうえ、[変更を保存する]を押します。
・変更が完了します。「ログイン画面へ進む」からログインページを開き、
新しいパスワードでログインをしてください。
●依頼時フェーズ
・依頼物件が見つかりません
・物件検索得に依頼物件が見つからない場合、以下をご確認ください。
①依頼物件の管理会社が間違ってないか
②物件名が間違っていないか
・また、管理会社の登録内容によっては表記揺れが発生することがございます。
例）「”●●タワー”や”●●Tower”だと出ないが、”●● TOWER”としては出てくる」等
物件名の一部を検索窓に入力してお試しくださいますようお願いいたします。
・ユーザー登録の案内メールが届きません
・Musubellからメールが届かない場合、以下をご確認ください。
①迷惑メールフォルダに入っていないか
②Musubellに入力したメールアドレスが正しいか
①②共に原因ではない場合、Musubellのドメインからの受信許可をお願いいたします。
Musubellドメインは以下の2つとなっております
『@portal.musubell.com』
『@management.musubell.com』
・パスワード設定メールの有効期限が切れてしまいました
・恐れ入りますが再送はできませんので、再度依頼操作を最初からやり直してください。
なお、パスワード再設定メールの有効期限は1時間となっております。
・売却依頼主確認書がアップロードできません
・売却依頼主確認書は
①1データのみ
②PDFファイルのみ
がアップロード可能です。
・もし2データ以上にまたがる場合は、1データにまとめたうえでアップロードしてください。
●依頼中から書類到着までのフェーズ
・依頼がキャンセルできません
・依頼がキャンセルできるのは、ステータスが「依頼中」の場合のみとなります。
管理会社が依頼を承諾した時点でステータスは「作成中」となりますので、
それ以降はキャンセルできません。ご注意くださいますようお願い申し上げます。
・ステータスが勝手に「キャンセル」になりました。なぜですか？
・管理会社側でキャンセル操作が行われた可能性がございます。
再度依頼を行う場合は、(4)複製しての新規依頼から行ってください。
・また、「キャンセル」ステータスの依頼について問い合わせることは仕様上できません。
恐れ入りますが管理会社に問い合わせを行いたい場合は
新規作成後の依頼にて行なっていただけますようお願いいたします。
・管理会社への問い合わせができません
・以下の場合は、Musubellの仕様上問い合わせができません。
①依頼ステータスが「キャンセル」の場合
②依頼ステータスが「完了済み」の場合